Política de Trocas e Devoluções | Sheik De Parfum
Na Sheik De Parfum, sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com produtos de alta qualidade e com rigorosos padrões de envio para que sua experiência de compra seja perfeita. No entanto, se precisar trocar ou devolver um item, nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo seus direitos e um processo transparente.
1. Condições de Produto para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar obrigatoriamente:
- Em sua embalagem original, intacta e sem qualquer tipo de avaria.
- Com o lacre de segurança intacto, sem sinais de uso ou violação (item essencial para perfumes e cremes por questões de higiene e segurança).
- Acompanhado de todos os acessórios, manuais (se houver) e a nota fiscal original (ou DANFE).
Produtos que apresentem sinais de uso, lacres violados, ausência de embalagem original ou que não estejam em perfeitas condições não serão aceitos para troca ou devolução.
2. Prazo para Troca ou Devolução
Os prazos para solicitação são estabelecidos por lei e variam conforme o motivo:
- Para Devolução por Arrependimento/Desistência: 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
- Para Troca por Defeito ou Vício: 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita dentro dos prazos mencionados, entrando em contato com nosso SAC.
3. Formas de Restituição (Reembolso)
A restituição do valor pago ocorrerá de acordo com a forma de pagamento original da compra, após o recebimento e a análise das condições do produto em nosso centro de distribuição:
- Compras com Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme a política da administradora.
- Compras via PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado por meio de depósito bancário ou PIX na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF/CNPJ do pedido), em até 10 (dez) dias úteis após a análise do produto.
Não serão realizados reembolsos em contas de terceiros.
4. Meios de Pagamento
Esta seção se refere aos métodos de pagamento utilizados no momento da compra original e como a restituição será processada com base neles, já detalhado na seção acima sobre "Formas de Restituição".
Em nossa loja, aceitamos diversos meios de pagamento para sua comodidade, como Cartão de Crédito e PIX, sendo a restituição processada conforme o método escolhido no ato da compra.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através dos nossos canais oficiais, informando o número do pedido e as informações do produto:
- E-mail: [Seu E-mail de Contato]
- Telefone/WhatsApp: [Seu Telefone/WhatsApp de Contato]
Nossa equipe irá orientá-lo(a) sobre os próximos passos, o envio do produto e o acompanhamento do processo.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar. Sua experiência na Sheik De Parfum é muito importante para nós!
Equipe Sheik De Parfum.